Cum un bug în jocul Fire Blaze Red Wizard le-a dat o gaură de 30 milioane euro celor de la Superbet
Se întâmplă destul de rar în lumea jocurilor de noroc să avem povești cu final fericit pentru jucători. De obicei, finalurile fericite le aparțin caselor de pariuri și cazinourilor. Uneori, însă, are și jucătorul de rând parte de ziua sa. Așa s-a întâmplat la finalul lui Septembrie, când un bug în jocul Fire Blaze Red Wizard a făcut ca Superbet să înregistreze o pierdere de vreo 30 milioane de euro. Toți banii au ajuns la jucători!
Ce s-a întâmplat
În jurul datei de 20 septembrie, jocul Fire Blaze Red Wizard de la Playtech a suferit un bug pe platforma Superbet. Un bug este denumirea dată în IT unei defecțiuni. În cazul acesta, defecțiunea a făcut ca jocul Fire Blaze Red Wizard să ofere câștig după câștig, la fiecare rundă. Cu toate că nu se puteau face pariuri mai mari de 1 leu, toate acestea au fost câștigătoare. Dar asta nu e totul.
În data de 20 septembrie, informația cum că acest joc plătește la fiecare rundă a ajuns și pe grupurile de discuții. Imediat, jucătorii au început să își deschidă conturi. În total, peste 7500 de jucători au profitat de eroarea acestui joc. Pentru Superbet, asta a însemnat pierderi de peste 30 de milioane de euro.
Cum a reacționat Superbet
După câteva ore, defecțiunea a fost, evident, descoperită. În primă fază, Superbet a decis să blocheze cele 7500 de conturi care au înregistrat câștiguri de pe urma acestui bug. Spre cinstea lor, însă, au revenit asupra deciziei și au hotărât în cele din urmă să plătească câștigurile obținute de jucători.
A fost o decizie corectă și asta deoarece nu a fost vina jucătorilor că Superbet a încărcat pe platforma sa un joc defect. Când jucătorii comit greșeli, casele de pariuri și cazinourile online nu le oferă o a doua șansă. Așadar, Superbet nu avea niciun drept să nu îi plătească pe jucătorii care nu au făcut altceva decât să profite de neatenția celor care conduc această platformă de jocuri de noroc online.
„Superbet: facem ceea ce este corect față de clienții noștri, indiferent de circumstanțe.
Superbet onorează integral plăți de peste 30 de milioane de euro, generate de un incident ale cărui cauze sunt analizate la acest moment împreună cu partenerii noștri. Este esențial de menționat că incidentul în cauză a fost complet rezolvat, iar platforma și serviciile Superbet rămân, în continuare, sigure și complet disponibile pentru divertismentul clienților noștri.
În urma evaluărilor preliminare, am identificat o serie de câștiguri calculate necorespunzător, fapt care a condus la atribuirea eronată a unor sume mai mari decât cele care ar fi trebuit acordate conform componentelor aleatorii ale jocului.
În acest context, compania noastră a rămas consecventă viziunii sale de a face întotdeauna ceea ce este corect pentru clienții noștri. Astfel, am hotărât să onorăm toate plățile rezultate din această situație.
Prin decizia de a onora aceste plăți demonstrăm asumarea unei culturi organizaționale bazate pe încredere în raport cu clienții și capacitatea de a gestiona situații neprevăzute.
Această abordare reprezintă unul dintre factorii care stau la baza creșterii exponențiale a companiei noastre. Datorită acestei filozofii, Superbet a reușit să inoveze constant și să se transforme într-unul dintre cei mai importanți operatori globali de pariuri sportive și gaming.
Rămânem fermi în angajamentul nostru față de clienți, pentru a le oferi cel mai ofertant, inovator și sigur ecosistem de divertisment digital din industria globală de profil”, le-a transmis Superbet jucătorilor săi într-un comunicat.
Iată așadar o poveste cu final fericit și pentru jucătorul de rând. Nu se întâmplă des ca acesta să poată profita de pe urma marilor agenții, dar bine că s-a întâmplat măcar de data asta.
Caz real sau marketing șmecheresc?
Cum era de așteptat, presa a preluat imediat știrea și informația a apărut rapid peste tot. Mulți oameni au ajuns așadar să se întrebe dacă incidentul a fost unul real sau dacă e vorba doar despre o mutare de marketing, o poveste construită pentru a-i face publicitate acestui gigant al industriei jocurilor de noroc, mai ales că din luna octombrie el va avea cu siguranță de suferit, după ce nu va mai putea folosi influenceri și persoane cunoscute în reclamele sale.
Cu o cifră de afaceri de peste 125 milioane euro în 2024 și cu peste 2500 de angajați, Superbet domină piața din România. Ar putea cu siguranță să facă o asemenea cascadorie de marketing. Ar fi cam singura companie de jocuri de noroc capabilă să o facă. Dacă a și făcut-o…
30 de milioane de euro e o sumă totuși mare. Că a fost o pierdere pe bune sau o ”pierdere” trecută în bugetul pentru marketing, cert este că Superbet a primit de pe urma ei destul de multă reclamă.
